Politica de retur

Dreptul de a te răzgândi

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Cum ceri returul

1. Ne anunți în interiorul celor 14 zile: din contul tău, de la Urmărire comandă, prin email la markettoysshop@gmail.com sau la telefon 0745 227 722. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar orice declarație neechivocă este valabilă.
2. Îți confirmăm primirea cererii și îți comunicăm adresa de retur.
3. Trimiți produsul în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei.

Adresa de retur

SHOP TOYS SRL
Aleea Epigonilor nr. 1 bis, Bragadiru, jud. Ilfov
Telefon: 0745 227 722

Te rugăm să pui în colet o copie a facturii sau numărul comenzii, ca să identificăm rapid returul. Nu acceptăm colete trimise ramburs.

Starea produsului

Poți desface ambalajul și verifica produsul, exact ca într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce era necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului. Trimite produsul complet, cu accesoriile și, dacă se poate, în ambalajul original.

Cine plătește transportul

Costul returnării produsului este suportat de tine. Dacă produsul este defect, neconform sau ți-am trimis altceva decât ai comandat, transportul returului îl suportăm noi.

Banii înapoi

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul transportului standard la livrare, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat. Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunici — nu implică niciun cost pentru tine.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit legii, la: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate (de exemplu articole de igienă personală, cosmetice, lenjerie), produsele personalizate la cererea ta, produsele care se pot deteriora rapid și înregistrările audio/video sau programele informatice sigilate, desigilate după livrare.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, ai garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă produsul are un defect, îl reparăm, îl înlocuim sau îți restituim banii, potrivit legii. Scrie-ne la markettoysshop@gmail.com cu numărul comenzii și câteva poze.

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către SHOP TOYS SRL, Aleea Epigonilor nr. 1 bis, Bragadiru, jud. Ilfov, email markettoysshop@gmail.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect produsele: …………………
Comandate în data de: ……………… / Primite în data de: ………………
Numele consumatorului: ………………
Adresa consumatorului: ………………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ………………
Data: ………………

Pentru reclamații te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, platformei de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL (ODR).